לקוחות חוזרים למקום שנוח להם. רוב החוויה נקבעת סביב הטיפול: כמה קל לקבוע תור, אם הזכירו להם, ואם מישהו שם לב למה שהם אוהבים.
1. קביעת תור אונליין
קישור אחד בוואטסאפ או בביו באינסטגרם, והלקוחות בוחרים שירות ושעה בעצמם, גם בלילה, בלי לחכות שתענו לטלפון.
2. תזכורות אוטומטיות
כל אחד שוכח תור לפעמים. תזכורת בוואטסאפ עם כפתור לאישור הגעה מורידה הברזות, ומשאירה זמן להציע את השעה למישהו אחר.
3. יחס אישי
הערה קצרה בתיק הלקוח, צבע שיער, אלרגיה או שם של ילד, הופכת ביקור רגיל לביקור שזוכרים. רואים אותה רגע לפני התור, ולא צריך לשאול שוב.
4. פשטות בכל צעד
כמה שפחות מסכים וסיסמאות. מי שקבע תור בקלות, בלי להוריד כלום, יקבע ככה גם בפעם הבאה.
5. לשאול מה חשבו
בקשה קצרה לביקורת אחרי הביקור מראה מה עובד ומה כדאי לשנות, וביקורות טובות משכנעות את הלקוח הבא.
