תנאי שימוש

פרק א׳: כללי

1. על המסמך הזה

1.1. תור פלוס היא מערכת לניהול עסקים בתחום היופי והטיפוח: יומן, זימון תורים, לקוחות, הודעות, תשלומים ומסמכים. המערכת מופעלת על ידי זוהר אברהם סויסה, עוסק מס׳ 322709783 (להלן: "תור פלוס" או "אנחנו").

1.2. תנאי השימוש האלה הם הסכם מחייב בין תור פלוס לבין כל מי שמשתמש בשירות. הם חלים על האתר torplus.co.il, על פאנל הניהול לעסקים (באתר ובאפליקציות ל־iPhone ול־Android), על כרטיס ההזמנות שהלקוחות של העסקים משתמשים בו, ועל כל שירות אחר שאנחנו מספקים במסגרת המערכת (יחד: "השירות"), מכל מחשב, טלפון, טאבלט או מכשיר אחר.

1.3. המסמך בנוי כך:

• פרק א׳: תנאים שחלים על כל מי שמשתמש בשירות.
• פרק ב׳: תנאים לעסקים. בפרק הזה "העסק" כולל את בעל העסק ואת כל מי שפועל בשמו, כמו הצוות.
• פרק ג׳: תנאים ללקוחות שקובעים תור בכרטיס ההזמנות של עסק.
• פרק ד׳: הוראות כלליות.
• נספח א׳: הסכם עיבוד מידע בין העסק לבין תור פלוס.

1.4. מדיניות הפרטיות שלנו, בכתובת torplus.co.il/privacy, מסבירה איזה מידע נאסף, לשם מה, למי הוא מועבר וכמה זמן הוא נשמר. היא חלק מההסכם הזה.

1.5. ההסכם נוצר כשנרשמים או נכנסים לשירות, לאחר שמוצגת הודעה שההמשך הוא אישור של התנאים, או כשמתחילים להשתמש בכרטיס ההזמנות. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש לא להשתמש בשירות.

1.6. המסמך כתוב בלשון רבים ופונה לכל המגדרים באופן שווה. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות.

1.7. השירות מיועד לעסקים בישראל ולמי שקובע תור אצלם. אנחנו רשאים להגביל את השירות לאזורים או לסוגי עסקים מסוימים.

2. הגדרות

• עסק: מי שנרשם לשירות כדי לנהל בו עסק, בין שהוא עוסק פטור, עוסק מורשה, חברה או גוף אחר.
• בעל העסק: מי שפתח את חשבון העסק, או מי שהבעלות על החשבון הועברה אליו, והוא מוסמך להתחייב בשם העסק.
• צוות: מנהלים, עובדים ונותני שירות שהעסק רשם או הזמין לשירות.
• לקוח: מי שמקבל שירות מעסק, קובע תור בכרטיס ההזמנות, או שהעסק שומר עליו מידע במערכת.
• כרטיס ההזמנות: הדף הציבורי של עסק, שבו לקוחות קובעים תורים, נכנסים לחשבון האישי, ממלאים טפסים, משלמים לעסק וכותבים ביקורות.
• מידע לקוחות: כל מידע על לקוחות העסק שנשמר בשירות, כולל פרטי קשר, תורים, הערות, טפסים, תמונות, הודעות, תשלומים ומסמכים.
• תוכן העסק: כל מה שהעסק מעלה או מזין לשירות, כולל מידע לקוחות, שירותים, מחירים, תמונות, טקסטים, הודעות וטפסים.
• מנוי: התשלום התקופתי שהעסק משלם לתור פלוס עבור השירות, כולל תוספות.
• דבר פרסומת: כמשמעותו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב־1982: הודעה מסחרית שמטרתה לעודד רכישה של מוצר או שירות או הוצאת כסף.

3. מה תור פלוס עושה, ומה היא לא עושה

3.1. תור פלוס מספקת כלי טכנולוגי. השירותים עצמם, כמו תספורת, טיפול קוסמטי או מניקור, ניתנים על ידי העסק בלבד. העסק לבדו אחראי לטיבם, למחירם, לזמינותם, לרישיונות שנדרשים להם ולכל מה שהוא מבטיח ללקוחות.

3.2. תור פלוס אינה צד להתקשרות בין עסק ללקוח שלו, ואינה ערבה לה. ביטולים, איחורים, החזרים, תלונות על השירות ודמי ביטול הם עניין בין העסק ללקוח, לפי מדיניות העסק ולפי הדין.

3.3. תור פלוס אינה חברת סליקה ואינה מחזיקה כספים של לקוחות בשביל עסקים. תשלומים של לקוחות לעסק נסלקים על ידי חברת סליקה מורשית, לפי סעיף 13.

3.4. תור פלוס אינה נותנת ייעוץ משפטי, חשבונאי, מיסויי, רפואי או מקצועי אחר. כלים במערכת, כמו הפקת מסמכים חשבונאיים, תבניות של הצהרת בריאות, נוסחים של הודעות ותשובות של העוזר החכם, הם כלים ודוגמאות בלבד. האחריות לתוכן שלהם ולשימוש בהם היא של העסק.

3.5. תור פלוס אינה בודקת ואינה מאמתת את המידע שעסקים ולקוחות מעלים לשירות, כמו פרטי עסק, מחירים, תיאורים, תמונות, ביקורות ופרטי לקוחות. המידע הזה באחריות מי שהעלה אותו, ואין בהצגתו המלצה מצדנו.

3.6. השירות מסייע לנהל תורים, תזכורות ותשלומים, אבל תור פלוס אינה מבטיחה תוצאה עסקית: לא מספר תורים, לא הכנסות, לא תנועה לכרטיס ההזמנות ולא הפחתה של ביטולים או אי הגעה.

3.7. השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין. אנחנו פועלים כדי שיהיה תקין ומדויק, אבל איננו מתחייבים שיתאים לכל צורך של העסק.

4. חשבון, התחברות ואבטחה

4.1. הרשמה כעסק מותרת רק מגיל 18, ורק למי שמוסמך להתחייב בשם העסק.

4.2. ההתחברות נעשית בקוד חד פעמי שנשלח לטלפון, או באמצעות חשבון Google או Apple. כל משתמש אחראי לשמור על הטלפון ועל החשבונות האלה, ולא לאפשר לאחרים להתחבר בשמו.

4.3. הפרטים שנמסרים לשירות צריכים להיות נכונים ומעודכנים. כשהם משתנים, יש לעדכן אותם בשירות.

4.4. מי שחושד שנעשה שימוש בחשבון שלו בלי רשות צריך להודיע לנו מיד. עד ההודעה, פעולות שנעשו מהחשבון ייחשבו כפעולות של בעל החשבון, אלא אם נעשו בגלל תקלה או הפרה שלנו.

פרק ב׳: עסקים

5. מסלולים, תקופת ניסיון ומבצעים

5.1. המסלולים, המחירים ומה שכלול בכל מסלול מוצגים בדף המחירים באתר ובפאנל. התוספות וחבילות ההודעות, ומחיריהן, מוצגים בפאנל לפני הרכישה. המחירים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ ככל שהוא חל.

5.2. תקופת ניסיון. עסק חדש מקבל 14 ימי ניסיון ללא תשלום. התקופה מתחילה כשהעסק מסיים את ההגדרה בפאנל, ולא ביום ההרשמה. בתקופת הניסיון:

• לא נדרש אמצעי תשלום, ואין חיוב אוטומטי בסופה;
• זמינות האפשרויות של המסלול הבסיסי, בלי קופה ובלי סליקה;
• יש מגבלות שימוש, ביניהן 100 הודעות ללקוחות לכל התקופה, בלי אפשרות לחריגה.

5.3. שלושה ימים לפני סוף הניסיון נשלחת לבעל העסק תזכורת. בסוף הניסיון הגישה לפאנל נחסמת עד שהעסק בוחר מסלול, ונפתחת ספירה של 7 ימים למחיקת הקבצים לפי סעיף 10.2. עסק שמצטרף למנוי במהלך הניסיון מסיים את הניסיון, והחיוב הראשון מתבצע מיד.

5.4. אנחנו רשאים להציע מבצעים, הנחות או הארכת ניסיון לעסקים מסוימים, לשנות אותם או להפסיק אותם. מבצע לא מצטרף למבצע אחר, אלא אם נכתב אחרת. הטבה שכבר שולמה או ניתנה לתקופה מסוימת תכובד עד סוף התקופה.

5.5. אם יופיע בשירות מחיר או תיאור שגוי באופן ברור, כמו טעות הקלדה, אנחנו רשאים לתקן אותו. אם העסק כבר שילם לפי המחיר השגוי, נציע לו להמשיך במחיר המתוקן או לבטל ולקבל את כספו בחזרה.

6. תשלום, חידוש וחיוב שנכשל

6.1. דרכי התשלום. במנוי באתר ובאפליקציית Android משלמים בכרטיס אשראי דרך חברת הסליקה PayPlus. באפליקציית iPhone אפשר לרכוש מנוי דרך Apple, ואז חלים גם התנאים של Apple לגבי החיוב, הביטול וההחזרים (סעיף 9.6).

6.2. בהוספת כרטיס מתבצע חיוב אימות של 1 ש"ח, שמוחזר מיד.

6.3. חידוש אוטומטי. המנוי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה, חודשית או שנתית, עד שהעסק מבטל אותו. החיוב מתבצע בכרטיס השמור. אם החיוב נכשל, ננסה כרטיס שמור נוסף של העסק, אם יש.

6.4. שינוי מסלול. מעבר למסלול יקר יותר, או ממנוי חודשי לשנתי, נכנס לתוקף מיד, והחיוב מחושב באופן יחסי לימים שנותרו בתקופה. מעבר משנתי לחודשי נכנס לתוקף בסוף התקופה. מעבר ממסלול הקופה למסלול הבסיסי נעשה בפנייה אלינו.

6.5. תוספות. תוספת של עובדים או נפח אחסון מחויבת באופן יחסי לימים שנותרו. תוספת הודעות מחויבת בחודש מלא. כל תוספת מתחדשת במחיר שבו נרכשה. הסרת תוספת נכנסת לתוקף בסוף התקופה.

6.6. חיוב שנכשל. אם החיוב נכשל, הגישה נמשכת, ואנחנו מבצעים ניסיונות חיוב חוזרים פעם ביום, עד שבעה ניסיונות, ומעדכנים את בעל העסק בהודעה. אם כל הניסיונות נכשלו, הגישה לפאנל נחסמת, קביעת תורים חדשים בכרטיס ההזמנות נסגרת, ונפתחת ספירה של 7 ימים למחיקת הקבצים לפי סעיף 10.2. העסק יכול להסדיר את התשלום בכל עת ולחזור לפעילות.

6.7. קבלות. על כל תשלום מופק מסמך חשבונאי, שזמין בהיסטוריית התשלומים בפאנל.

7. הודעות, מכסות וחיוב לפי שימוש

7.1. כל מסלול כולל מכסה חודשית של הודעות ללקוחות, בוואטסאפ או בהודעת טקסט. המכסה מתאפסת בתחילת כל תקופה ואינה עוברת לתקופה הבאה.

7.2. חבילות הודעות נרכשות בתשלום חד פעמי. ההודעות בחבילה לא פגות, נשמרות גם אחרי ביטול מנוי, ומשמשות אחרי שהמכסה החודשית נגמרה. סכום רכישת החבילות מוגבל ל־200 ש"ח ליום.

7.3. חריגה. כשהמכסה והחבילות נגמרות, הודעות שירות (כמו תזכורות, אישורים ועדכונים על תורים) ממשיכות להישלח בחיוב חריגה של 0.15 ש"ח להודעה, עד תקרה של 50 ש"ח לתקופה. מעל התקרה הודעות השירות נעצרות עד התקופה הבאה או עד רכישת חבילה. הודעות שיווקיות לעולם לא נשלחות בחריגה: הן נעצרות כשהמכסה והחבילות נגמרות. חריגה לא חלה בתקופת ניסיון ובמנוי דרך Apple.

7.4. אנחנו מודיעים בפאנל כשהעסק מגיע ל־80% ול־100% מהמכסה, ול־50% ול־100% מתקרת החריגה. העסק אחראי לעקוב אחרי השימוש. סכום החריגה נגבה בחיוב נפרד, במועד החידוש הבא או בביטול המנוי.

7.5. הודעה ארוכה בהודעת טקסט עשויה להיספר כיותר מהודעה אחת, לפי הכללים של ספק ההודעות.

7.6. העוזר החכם כולל מכסת שימוש לכל תקופה. כשהמכסה נגמרת, פעולות של העוזר נעצרות עד התקופה הבאה. אין חיוב כספי על שימוש בעוזר מעבר למחיר המנוי.

8. שינוי מחירים ותנאי מסלול

8.1. אנחנו רשאים לשנות מחירים ותנאי מסלולים. שינוי שמייקר מנוי קיים ייכנס לתוקף רק בחידוש שמתחיל לפחות 30 יום אחרי שנודיע עליו לבעל העסק. עד אז המנוי ממשיך במחיר הקודם.

8.2. עסק שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל את המנוי לפני שהשינוי נכנס לתוקף, בלי דמי ביטול, ולהמשיך להשתמש בשירות עד סוף התקופה ששולמה.

8.3. במנוי דרך Apple, שינוי מחיר נעשה לפי הכללים של Apple, כולל בקשת הסכמה כשהיא נדרשת.

9. ביטול מנוי והחזרים

9.1. בעל העסק יכול לבטל את המנוי בכל עת בפאנל, בעמוד החיוב, או בפנייה אלינו בדואר אלקטרוני או בטלפון לפי סעיף 40.

9.2. ביטול רגיל. הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה. עד אז השירות ממשיך לפעול, והעסק יכול לחזור בו מהביטול.

9.3. ביטול עם החזר בתוך 14 יום. תוך 14 יום מהתשלום הראשון במנוי, העסק רשאי לבטל ולקבל החזר יחסי לימים שלא נוצלו, בניכוי דמי ביטול של 5% מהסכום ששולם או 100 ש"ח, לפי הנמוך. בביטול כזה המנוי מסתיים מיד. ההחזר מועבר לכרטיס תוך 5 עד 10 ימי עסקים, לפי חברת האשראי. אם אי אפשר להחזיר לכרטיס, למשל בכרטיס חיוב מיידי, ההחזר יבוצע בהעברה בנקאית. החלון של 14 יום נספר מחדש בהצטרפות מחדש ובמעבר ממנוי חודשי לשנתי.

9.4. מה לא מוחזר. חבילות הודעות ותשלומי חריגה אינם ניתנים להחזר. אחרי 14 יום מהתשלום הראשון אין החזר על התקופה שנותרה, אלא אם הדין מחייב אחרת או שנקבע אחרת בתנאים האלה.

9.5. חוב פתוח. חוב חריגה נגבה בזמן הביטול. אם הכרטיס סירב, העסק יתבקש להסדיר את התשלום כדי להשלים את הביטול. חוב פתוח גם מונע סגירת חשבון והעברת בעלות על העסק, עד שהוא מוסדר.

9.6. מנוי דרך Apple מבוטל רק בהגדרות ה־Apple ID, לפחות 24 שעות לפני סוף התקופה. בקשות החזר על מנוי כזה מוגשות ל־Apple ומוכרעות על ידה.

9.7. חיוב שבוצע בטעות, או חיוב שנמשך אחרי ביטול שנכנס לתוקף, יוחזר במלואו. העסק מתבקש לדווח לנו עליו בהקדם.

9.8. אם חל על העסק, לפי הדין, הסדר ביטול או החזר שמיטיב איתו יותר מהאמור כאן, הוא יחול.

10. מה קורה למידע כשהמנוי מסתיים או כשהחשבון נסגר

10.1. כשהמנוי מסתיים (בסוף ניסיון, בביטול, או אחרי חיוב שנכשל), הגישה לפאנל נחסמת, למעט עמודי החיוב, ההגדרות והעברת הבעלות. קביעת תורים חדשים בכרטיס ההזמנות נסגרת. התוספות נמחקות.

10.2. קבצים. 7 ימים אחרי שהמנוי הסתיים, נמחקים לצמיתות כל הקבצים של העסק: לוגו, תמונות, תמונות לקוחות, מסמכים, טפסים חתומים וקובצי PDF של הסכמים. תזכורת נשלחת יומיים לפני. מסמכים חשבונאיים וקובצי מבנה אחיד לא נמחקים במסגרת הזו. עסק שצריך קבצים או טפסים חתומים אחראי להוריד אותם לפני המועד.

10.3. שאר המידע, כמו לקוחות, תורים והגדרות, נשמר כל עוד החשבון קיים, כדי שהעסק יוכל לחדש את המנוי ולהמשיך. אם מנוי לא חודש במשך 24 חודשים, אנחנו רשאים למחוק את המידע של העסק, אחרי הודעה מראש של 30 יום.

10.4. סגירת עסק ומחיקת חשבון. בעל העסק יכול לסגור את העסק ולמחוק את החשבון בפאנל, בעמוד הגדרות החשבון. לפני הסגירה צריך להעביר את הבעלות על כל עסק שאמור להמשיך לפעול, או לסגור אותו. בסגירה:

• נמחקים מידע הלקוחות, התורים, הצוות, השירותים, הטפסים, הביקורות והקבצים של העסק;
• המנוי מבוטל מיד. עסק שזכאי להחזר לפי סעיף 9.3 צריך לבקש אותו לפני הסגירה;
• יתרת חבילות הודעות לא מוחזרת;
• הסגירה לא אפשרית כל עוד יש מקדמות ששולמו על תורים עתידיים, העברת בעלות ממתינה או חוב פתוח;
• אנחנו לא שולחים הודעה ללקוחות או לצוות על הסגירה. האחריות לעדכן אותם, ולסגור התחייבויות כלפיהם, כמו כרטיסיות פתוחות, היא של העסק;
• מנוי דרך Apple מבוטל בנפרד ב־Apple.

10.5. מה נשמר אחרי סגירה. מסמכים חשבונאיים שהעסק הפיק, ופרטי העסק שמופיעים בהם, נשמרים לפחות 7 שנים, כפי שדיני המס מחייבים. רישומים של תור פלוס עצמה, כמו חיובי מנוי, ספירת הודעות ושימוש, נשמרים בלי תוכן אישי, לצורך הנהלת החשבונות שלנו ועמידה בדין.

10.6. העסק אחראי לשמור את המסמכים שלו. דיני המס מחייבים את העסק לשמור את המסמכים החשבונאיים שלו 7 שנים לפחות. לפני סגירת חשבון, העסק אחראי לייצא מהפאנל את המסמכים, את קובץ המבנה האחיד ואת רשימת הלקוחות. אחרי הסגירה אין גישה לפאנל.

11. החובות של העסק כלפי הלקוחות שלו

11.1. פרטיות. העסק הוא בעל השליטה במידע הלקוחות שלו, ותור פלוס מעבדת אותו בשבילו לפי נספח א׳. העסק אחראי:

• לאסוף רק מידע שהוא צריך, ולהשתמש בו רק למטרה שלשמה נאסף;
• ליידע את הלקוחות לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, ובכלל זה על כך שהמידע נשמר במערכת של תור פלוס;
• לקבל הסכמה כשהדין דורש, למשל לפני שמזינים פרטים של אדם שלא מסר אותם בעצמו;
• לטפל בבקשות של לקוחות לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו. המערכת מאפשרת לצפות, לתקן, לייצא ולמחוק "לצמיתות" מידע של לקוח. "מחיקה" רגילה של לקוח בפאנל מסתירה אותו ואינה מוחקת את המידע;
• להגדיר לצוות הרשאות לפי הצורך, ולהסיר עובדים שעזבו.

11.2. מידע רגיש. טפסים, הערות טיפול ותמונות עלולים לכלול מידע על מצב בריאות, שהוא "מידע בעל רגישות מיוחדת" לפי החוק. העסק יבקש מידע כזה רק כשהוא נחוץ לטיפול, יגביל את הגישה אליו בהרשאות, ולא ירשום פרטים רפואיים בשדות שגלויים לכל הצוות. תבניות הטפסים שבמערכת הן דוגמה בלבד, והעסק אחראי להתאים אותן לפעילות שלו ולדין.

11.3. זכויות הצרכן של הלקוחות. העסק אחראי שהמדיניות שהוא מגדיר במערכת, כמו מקדמות, דמי ביטול, חלון ביטול וחיוב כרטיס שמור, תעמוד בחוק הגנת הצרכן ובתקנותיו. בין השאר:

• תור שנקבע מרחוק הוא "עסקת מכר מרחוק". לקוח רשאי לבטל אותו תוך 14 יום מיום הקביעה, אם הביטול נעשה לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד התור, ובמקרה כזה מותר לגבות לכל היותר 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך;
• רכישה של שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, כולל כרטיסיות, ניתנת לביטול לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה);
• העסק חייב לגלות ללקוח את הפרטים שהחוק דורש, כולל את שמו ואת זכות הביטול.

המערכת מחשבת ומחייבת דמי ביטול לפי ההגדרות שהעסק קובע. היא אינה בודקת אם ההגדרות מתאימות לחוק במקרה מסוים, והאחריות לכך היא של העסק.

11.4. רישיונות והיתרים. העסק אחראי להחזיק בכל רישיון, היתר, הכשרה וביטוח שהדין מחייב לשירותים שהוא נותן, ובפרט לטיפולים שמותרים רק לבעלי מקצוע מורשים.

11.5. נגישות. תור פלוס אחראית לנגישות של כרטיס ההזמנות ככלי. העסק אחראי לתוכן שהוא מעלה, כמו תיאור לתמונות, ולחובות הנגישות שחלות עליו לפי הדין.

11.6. הצוות. העסק אחראי לכל מה שהצוות עושה בשירות, ולכך שהצוות מכיר את התנאים האלה ופועל לפיהם.

12. הודעות ללקוחות ודבר פרסומת

12.1. השירות שולח ללקוחות הודעות בוואטסאפ ובהודעות טקסט, ממספר ומשם שולח משותפים של תור פלוס ("TorPlus"). תוכן ההודעות שייך לעסק, והן נשלחות בשבילו. העסק אחראי שבכל הודעה שנשלחת בשמו יהיה ברור מי העסק ששולח אותה.

12.2. הודעות שירות, כמו קוד אימות, אישור תור, תזכורת, עדכון על שינוי או ביטול, הצעה מרשימת המתנה וקישור לתשלום או לטופס, נשלחות כדי לתת ללקוח את השירות שביקש.

12.3. דבר פרסומת, כמו דיוור יזום, מבצע, הטבה או הזמנה לחזור, נשלח בשם העסק, והעסק הוא "המפרסם" לפי החוק. לפני שליחה של דבר פרסומת, העסק אחראי:

• שיש לו הסכמה מפורשת מראש של הלקוח, או שמתקיימים כל התנאים של החריג ל"לקוח קיים" בסעיף 30א(ג) לחוק התקשורת;
• שבראש ההודעה יופיע "פרסומת", ושיופיעו בה שם העסק ודרך לבקש להפסיק לקבל הודעות;
• לכבד מיד כל בקשה של לקוח להפסיק לקבל הודעות, בכל דרך שבה התבקשה;
• לא לשלוח למי שביקש להפסיק.

12.4. אחריות בלעדית של העסק. האחריות הבלעדית לקבלת ההסכמה של הלקוחות לקבלת הודעות, בוואטסאפ, בהודעות טקסט ובכל ערוץ אחר, ולתוכן של כל הודעה שנשלחת בשם העסק או בשבילו, חלה על העסק. תור פלוס אינה המפרסם, אינה שולחת את ההודעות מטעמה ואינה בודקת אם יש לעסק הסכמה. כל תלונה, דרישה או תביעה של לקוח, של רשות או של כל צד אחר בקשר להודעות האלה תופנה לעסק ותטופל על ידו, והעסק ישפה את תור פלוס לפי סעיף 24.

12.5. אוטומציות. חלק מההודעות האוטומטיות, כמו הודעה ללקוח שלא ביקר זמן רב וברכת יום הולדת, מופעלות בהגדרות העסק, וחלקן פועלות כברירת מחדל. העסק יכול לכבות אותן בכל עת. העסק אחראי לבדוק שכל אוטומציה שפועלת אצלו מותרת לפי הדין, ובפרט שהודעה שהיא דבר פרסומת נשלחת רק למי שמותר לשלוח לו. סעיף 12.4 חל גם על הודעות אוטומטיות.

12.6. סימון והסרה. המערכת מוסיפה לקמפיינים ולהודעה ללקוח שלא ביקר זמן רב את המילה "פרסומת", את שם העסק וקישור הסרה. לקוח יכול להסיר את עצמו בקישור, או בתשובה "הסר" בוואטסאפ. לקוח שהוסר לא יקבל מאותו עסק קמפיינים, הודעה ללקוח שלא ביקר וברכת יום הולדת. כשהמנוי של העסק אינו פעיל, ההודעות האלה ובקשות לביקורת נעצרות. אין בכל אלה כדי לגרוע מחובות העסק ומאחריותו לפי סעיפים 12.3 עד 12.5.

12.7. אסור לשלוח דרך השירות הודעות פוגעניות, מטעות, מתחזות או לא חוקיות. אנחנו בודקים הודעות שיווקיות באופן אוטומטי לפני שליחה, ורשאים לעכב או לחסום הודעה או שליחה שנראות לנו מפרות את הדין או את התנאים האלה. הבדיקה נועדה להגן על השירות, ואינה מעבירה אלינו את האחריות לתוכן ולהסכמות.

12.8. אנחנו לא מבטיחים שכל הודעה תגיע. ההגעה תלויה בספקי ההודעות, ברשת ובמכשיר של הלקוח. אם וואטסאפ לא זמין, ההודעה נשלחת כהודעת טקסט כשזה אפשרי.

12.9. כללי וואטסאפ. העסק מתחייב לפעול לפי מדיניות ההודעות של WhatsApp, ובכלל זה לא לבקש מלקוחות מספר כרטיס אשראי מלא או מידע רפואי בהודעות.

13. קבלת תשלומים מלקוחות

13.1. תשלומים מלקוחות, כמו מקדמות, דמי ביטול, קישורי תשלום ורכישת כרטיסיות, זמינים במסלול הקופה, ונסלקים במסוף של העסק בחברת הסליקה Cardcom. הכסף מועבר לעסק על ידי חברת הסליקה, לפי ההסכם בין העסק לבינה. תור פלוס אינה מחזיקה את הכסף ואינה גובה עמלה מהעסקאות.

13.2. פתיחת מסוף. פתיחת מסוף דרך הפאנל מעבירה ל־Cardcom את הפרטים שהעסק מוסר, כמו פרטי מורשה החתימה ופרטי חשבון הבנק. אישור המסוף ותנאיו נקבעים על ידי Cardcom, ועליהם חלים התנאים של Cardcom. תור פלוס שומרת בצורה מוצפנת את פרטי הגישה של המסוף, כדי לבצע את הפעולות שהעסק מבקש. כרטיסים ששמורים מהמערכת הקודמת עשויים להיות מחויבים במסוף של תור פלוס ב־Cardcom, וגם אז הכסף מנותב על ידי Cardcom לעסק.

13.3. פרטי כרטיס של לקוחות מוזנים בדף מאובטח של Cardcom. אצלנו נשמרים רק אסימון, ארבע הספרות האחרונות והתוקף.

13.4. חיוב כרטיס שמור. העסק רשאי לחייב כרטיס שמור של לקוח רק בהתאם למה שהלקוח הסכים לו: מקדמה; דמי ביטול לפי המדיניות שהוצגה לו לפני קביעת התור; תשלום על שירות או מוצר של העסק, אם הלקוח בחר לשמור את הכרטיס לתשלום מהיר בפעם הבאה; או חיוב שהלקוח אישר בקישור לאישור תשלום. כרטיס שנשמר כערובה בלבד מחויב מעבר לדמי הביטול רק אחרי אישור הלקוח בקישור כזה. העסק אחראי לכל חיוב שהוא מבצע, ולכל החזר או הכחשת עסקה שנובעים ממנו.

13.5. מסמכים והחזרים. קבלה או חשבונית ללקוח מופקות על ידי העסק, בשמו. החזר ללקוח מתבצע על ידי העסק, ודורש הרשאת החזרים במסוף של העסק.

14. מסמכים חשבונאיים

14.1. המערכת מאפשרת להפיק קבלות, חשבוניות ומסמכים חשבונאיים נוספים, לייצא קובץ מבנה אחיד ולהעביר מידע לרשות המסים. המסמכים מופקים בשם העסק, והעסק אחראי לנכונותם ולעמידה בדיני המס.

14.2. מסמך שהופק אינו ניתן לעריכה או למחיקה. תיקון נעשה במסמך נוסף, כמו מסמך זיכוי.

14.3. מספר הקצאה. כרגע המערכת אינה מבקשת מספר הקצאה מרשות המסים. אם העסק מפיק חשבונית מס שחייבת במספר הקצאה לפי הדין, העסק אחראי לקבל אותו.

14.4. ההתחברות לרשות המסים נעשית על ידי בעל העסק, בהרשאה שהוא נותן ברשות המסים. ההרשאה נשמרת אצלנו בצורה מוצפנת ומשמשת רק לפעולות שהעסק מבקש.

15. העוזר החכם ובינה מלאכותית

15.1. העוזר החכם בפאנל מאפשר לשאול שאלות ולבצע פעולות בכתב ובקול. כדי לפעול, המשפט שנכתב או ההקלטה של הדיבור נשלחים לעיבוד בשירות Gemini של Google, יחד עם מידע שנדרש לבקשה, כמו שמות של לקוחות, עובדים ושירותים, ושעות. לפני השימוש הראשון העוזר מבקש אישור לכך, ובלי אישור הוא לא שולח דבר. הפרטים במדיניות הפרטיות.

15.2. במצב קולי, לחיצה על המיקרופון פותחת שיחה, וכל קטע דיבור נשלח לעיבוד עד לחיצה נוספת, עד שעוברות 40 שניות בלי דיבור, או עד יציאה מהמסך.

15.3. תשובות ופעולות של בינה מלאכותית עלולות להיות שגויות, חלקיות או לא מעודכנות, ואינן ייעוץ מקצועי. העסק אחראי לבדוק את מה שהעוזר מציג לפני שהוא מסתמך עליו, ולבדוק בפאנל פעולות שהעוזר ביצע. פעולות שבוצעו בחשבון העסק דרך העוזר הן פעולות של העסק.

15.4. ככל שהדין מאפשר, תור פלוס לא תהיה אחראית לנזק שנגרם מהסתמכות על תשובה של בינה מלאכותית, בלי שהעסק בדק אותה כאמור בסעיף 15.3.

15.5. אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית גם כדי לבדוק אוטומטית ביקורות, ברכות והודעות שיווקיות לפני פרסום או שליחה. הבדיקה אינה מבטיחה שהתוכן חוקי או מדויק.

16. צוות, הרשאות והעברת בעלות

16.1. בעל העסק קובע מי מהצוות מתחבר לשירות ואילו הרשאות יש לו. עובד עם הרשאה מתאימה יכול לראות מידע לקוחות, לבצע פעולות כספיות ולנהל את המנוי.

16.2. בעל העסק יכול להעביר את הבעלות על העסק לחבר צוות קיים. ההצעה בתוקף 7 ימים. מי שמקבל את הבעלות מקבל גם את המנוי ואת החובות לפי התנאים האלה, ונדרש להוסיף אמצעי תשלום משלו.

17. שימוש אסור ותוכן אסור

17.1. אסור להשתמש בשירות אלא למטרה שלשמה נועד, ואסור להשתמש בו באופן שמפר דין או פוגע באחרים. בין השאר אסור:

• לשלוח דבר פרסומת בניגוד לסעיף 12, או הודעות מטרידות, מאיימות, פוגעניות או מטעות;
• לפרסם ביקורות מזויפות, לכתוב ביקורות בשם לקוחות, או להציע תמורה תמורת ביקורת בלי גילוי;
• לאסוף מידע מהשירות באופן אוטומטי, לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה, להעמיס על המערכת, להעלות קוד זדוני או לגשת למידע של עסק אחר;
• לבצע הנדסה לאחור, להעתיק את המערכת, את העיצוב או את הקוד שלה, או להשתמש בה לפיתוח מוצר מתחרה;
• להסיר הודעות על זכויות יוצרים או סימני מסחר;
• להתחזות לאדם או לעסק אחר, להעביר את פרטי הגישה לאחר, או למסור פרטים כוזבים;
• להשתמש במידע שהתקבל מהשירות כדי להטריד, לאיים או לפגוע באדם;
• להטריד או לאיים על עובדים או נציגים של תור פלוס;
• להשתמש בשירות לפעילות שהדין אוסר, או שדורשת רישיון שאין לעסק.

17.2. אסור להעלות לשירות, כולל לכרטיס ההזמנות, להודעות ולביקורות, תוכן ש:

• מפר זכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות או זכות אחרת של אדם;
• כולל תמונות של אנשים בלי הסכמתם, או מידע מזהה על קטינים בלי הסכמת ההורה או האפוטרופוס;
• מהווה לשון הרע, מטעה, או חושף מידע אישי של אחרים;
• מסית לגזענות, לאלימות או לאפליה, מאיים, מטריד או וולגרי;
• בעל אופי מיני בוטה, או כולל אלימות גרפית;
• מעודד פעילות לא חוקית, או מסכן את הבריאות או הבטיחות של אדם.

הרשימה מדגימה ואינה ממצה.

18. קניין רוחני ותוכן

18.1. המערכת, הקוד, העיצוב, השם תור פלוס, הסימנים המסחריים (רשומים או לא), הדומיינים והתוכן שאנחנו יוצרים שייכים לתור פלוס. אנחנו נותנים רישיון שימוש לא בלעדי ולא ניתן להעברה, למשך ההסכם ולצורך השימוש בשירות בלבד. אין בשימוש בשירות כדי להעניק זכות אחרת.

18.2. תוכן העסק שייך לעסק. העסק נותן לתור פלוס רישיון לא בלעדי, ללא תמורה, לאחסן, לעבד, להעתיק ולהציג את תוכן העסק, רק במידה שנדרשת כדי לספק את השירות, כולל הצגה פומבית בכרטיס ההזמנות של מה שהעסק בחר לפרסם בו. הרישיון מסתיים עם מחיקת התוכן, בכפוף לשמירה שהדין מחייב ולגיבויים.

18.3. העסק מצהיר שיש לו זכות להשתמש בכל תוכן שהוא מעלה, כולל תמונות, לוגו וטקסטים, שאנשים שמופיעים בתמונות הסכימו לכך, ושלגבי קטינים התקבלה הסכמת ההורה או האפוטרופוס.

18.4. אנחנו רשאים להפיק מהשירות נתונים סטטיסטיים מצטברים שאינם מזהים אדם או עסק, ולהשתמש בהם לשיפור השירות.

18.5. הצעות ומשוב שנשלחים אלינו אפשר ליישם בלי חובת תשלום או ייחוס.

19. דף העסק וביקורות

19.1. כרטיס ההזמנות של העסק ציבורי. מופיעים בו פרטי העסק, השירותים והמחירים, שעות הפעילות, שמות ותמונות של עובדים פעילים, מדיניות המקדמות ודמי הביטול, וביקורות אם העסק לא כיבה אותן.

19.2. לקוח שהגיע לתור יכול לכתוב ביקורת אחת על העסק. דירוג בלי טקסט מתפרסם מיד. טקסט עובר בדיקה אוטומטית שחוסמת ניסוחים פוגעניים בלבד, ולא דעות שליליות. העסק יכול לכבות את הביקורות בכרטיס שלו, אבל לא למחוק או לערוך ביקורת מסוימת.

19.3. עסק שסבור שביקורת מסוימת פוגענית, כוזבת או מפרה זכות יכול לפנות אלינו. נבדוק את הפנייה ונסיר ביקורת אם מצאנו שהיא מפרה את הדין או את התנאים.

20. זמינות השירות, שינויים בו והפסקתו

20.1. אנחנו פועלים כדי שהשירות יהיה זמין, מאובטח ותקין, אבל איננו מתחייבים שיפעל תמיד בלי הפסקות, תקלות, טעויות או חדירה של גורם לא מורשה. ייתכנו עבודות תחזוקה, ונשתדל לבצע אותן בשעות שקטות. כשיש תקלה, נפעל לתקן אותה בהקדם.

20.2. השירות נשען גם על ספקים חיצוניים, כמו ספקי ענן, תקשורת, הודעות, תשלומים ובינה מלאכותית. תקלה אצל ספק כזה יכולה להשפיע על השירות.

20.3. אנחנו משפרים את השירות כל הזמן, ורשאים להוסיף, לשנות או להסיר אפשרויות ולשנות את העיצוב. אם נסיר אפשרות מהותית שכלולה במנוי בתשלום, נודיע מראש ככל שאפשר, והעסק יוכל לבטל את המנוי ולקבל החזר יחסי על התקופה שנותרה.

20.4. אנחנו רשאים להפסיק את פעילות השירות כולו, בהודעה מראש של 60 יום לפחות. במקרה כזה נחזיר את החלק היחסי של התשלום על התקופה שנותרה, ונאפשר לייצא את המידע עד מועד ההפסקה.

20.5. מומלץ לייצא מדי פעם את המידע החשוב לעסק, כמו רשימת הלקוחות והמסמכים החשבונאיים.

21. שירותים ותוכן של צדדים שלישיים

21.1. השירות מתחבר לשירותים של אחרים, כמו Google, Apple, WhatsApp, PayPlus, Cardcom וספקי הודעות, ומציג קישורים לשירותים חיצוניים, כמו ניווט ב־Waze או ב־Google Maps. השימוש בהם כפוף לתנאים שלהם. איננו אחראים לשירותים האלה, לתוכן שלהם או לשינויים בהם, מעבר למה שנקבע בדין. קישור לשירות חיצוני אינו המלצה עליו.

21.2. כתובת העסק ופרטי הניווט אליו נקבעים על ידי העסק. איננו אחראים לניווט לכתובת שגויה.

22. פיקוח, השעיה וסגירה של חשבון

22.1. אנחנו רשאים לבדוק שהשירות משמש לפי התנאים, להסיר או להגביל תוכן שמפר אותם, ולדווח לרשויות מוסמכות על פעילות שנראית לא חוקית ולשתף איתן פעולה כשהדין מחייב.

22.2. אנחנו רשאים להגביל, להשעות או לסגור חשבון, או לעצור שליחת הודעות ממנו, אם:

• לא שולם סכום שהגיע מועד תשלומו, לפי סעיף 6.6;
• יש הפרה מהותית של התנאים, והיא לא תוקנה תוך 7 ימים מהודעה שלנו;
• יש חשד סביר לשימוש אסור לפי סעיף 17, לסיכון אבטחה, להונאה או לפגיעה בלקוחות או במשתמשים אחרים;
• העסק נמצא בהליך של חדלות פירעון, פירוק או כינוס נכסים;
• נדרש לפי דין, צו או דרישה של רשות, או לפי דרישה של ספק שהשירות תלוי בו.

22.3. במקרים דחופים, כמו סיכון אבטחה, הונאה או שליחת הודעות בניגוד לדין, נוכל לפעול מיד ונודיע בהקדם. בשאר המקרים נודיע מראש.

22.4. השעיה לא מוחקת מידע. מה שקורה למידע מפורט בסעיף 10.

22.5. אם נסגור חשבון שלא בגלל הפרה של העסק, נחזיר את החלק היחסי של התשלום על התקופה שנותרה, ונאפשר לייצא את המידע.

23. הגבלת אחריות

23.1. לא נהיה אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן רווח, אובדן הכנסה, פגיעה במוניטין או אובדן הזדמנות עסקית, שנגרם מהשימוש בשירות או מחוסר אפשרות להשתמש בו.

23.2. האחריות הכוללת שלנו כלפי עסק, בכל עילה, מוגבלת לסכום שהעסק שילם לתור פלוס ב־12 החודשים שלפני האירוע שגרם לנזק.

23.3. ההגבלות בסעיף הזה, ובסעיפים 15.4 ו־34, לא חלות על נזק גוף, על נזק שנגרם במעשה זדון, ועל כל מקרה אחר שבו הדין אוסר להגביל אחריות.

24. שיפוי

24.1. העסק ישפה את תור פלוס על כל נזק, הוצאה או תשלום, כולל שכר טרחת עורך דין סביר, שנגרמו לה בגלל אחד מאלה:

• הודעות שנשלחו בשם העסק או בשבילו, כולל דבר פרסומת והודעות אוטומטיות, לפי סעיף 12.4;
• תוכן העסק, כולל תמונות, מחירים, טפסים ותיאורים;
• השירות שהעסק נותן ללקוחות, המדיניות שלו כלפיהם והחיובים שהוא מבצע;
• הפרה של חובות העסק לפי סעיפים 11 עד 14;
• שימוש אסור לפי סעיף 17, מסירת פרטים כוזבים, או הפרה אחרת של התנאים.

24.2. כשתוגש נגד תור פלוס תביעה או דרישה של צד שלישי שמזכה בשיפוי, נודיע לעסק בהקדם, נאפשר לו להתגונן, ולא נתפשר בשמו בלי הסכמתו.

25. כוח עליון

לא נהיה אחראים לעיכוב או לאי ביצוע שנגרמו בגלל אירוע שאינו בשליטתנו הסבירה, כמו מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, מגפה, אסון טבע, מתקפת סייבר רחבה, השבתה של תשתיות תקשורת או חשמל, או תקלה מהותית אצל ספק ענן שלא נגרמה בגללנו. אם אירוע כזה נמשך יותר מ־60 יום, כל צד רשאי לסיים את ההסכם בהודעה, ונאפשר לייצא את המידע.

פרק ג׳: לקוחות שקובעים תור בכרטיס ההזמנות

26. מה זה כרטיס ההזמנות

26.1. כרטיס ההזמנות הוא הדף של עסק שמשתמש בתור פלוס. דרכו אפשר לראות את השירותים והמחירים של העסק, לקבוע ולבטל תורים, להיכנס לרשימת המתנה, למלא טפסים, לשלם לעסק ולכתוב ביקורת.

26.2. ההתקשרות לקבלת השירות היא בינכם לבין העסק. העסק קובע את השירותים, המחירים, שעות העבודה, מדיניות הביטול, המקדמות ודמי הביטול, והוא אחראי להם ולשירות שהוא נותן. תור פלוס מספקת את הכלי בלבד. מומלץ לבדוק את פרטי העסק והשירות לפני קביעת התור.

26.3. השימוש בכרטיס ההזמנות ללא תשלום לתור פלוס. תשלומים בכרטיס הם תשלומים לעסק.

27. כניסה וחשבון אישי

27.1. כדי לקבוע תור צריך מספר טלפון. נשלח אליו קוד אימות חד פעמי בוואטסאפ, ואם זה לא אפשרי, בהודעת טקסט.

27.2. החשבון האישי משותף לכל העסקים. החשבון שלכם מזוהה לפי מספר הטלפון, והוא אותו חשבון בכל העסקים שמשתמשים בתור פלוס. השם, התמונה ותאריך הלידה שאתם מזינים בחשבון יוצגו וישמשו בכל עסק שבו אתם רשומים כלקוחות, למשל לברכת יום הולדת ולשם שמופיע ליד ביקורת שכתבתם.

27.3. מסרו פרטים נכונים. מותר לקבוע תור בשביל אדם אחר, כמו בן משפחה, רק אם הוא הסכים.

27.4. אם אתם מתחת לגיל 18, השתמשו בכרטיס בהסכמת הורה או אפוטרופוס.

27.5. אפשר למחוק את החשבון האישי בעצמכם, באזור האישי בכרטיס ההזמנות, או לבקש זאת מאיתנו, לפי מדיניות הפרטיות. מידע שהעסק שומר עליכם כלקוח, כמו היסטוריית תורים וטפסים, נשמר אצל העסק, ובקשה למחוק אותו מופנית לעסק. ההיסטוריה שמוצגת באזור האישי נקבעת לפי המידע שהעסק שומר, ועשויה להשתנות.

28. קביעה, שינוי וביטול של תור

28.1. לפני קביעת תור יוצגו לכם השירות, המחיר ותנאי העסק, כולל מקדמה ודמי ביטול אם יש. קביעת התור היא הסכמה לתנאים האלה מול העסק.

28.2. התור נקבע כשמוצג אישור בכרטיס או נשלחת אליכם הודעת אישור. אם לא קיבלתם אישור, או שיש ספק, פנו לעסק.

28.3. אפשר לבטל או לשנות תור דרך הכרטיס, לפי ההגדרות של העסק. אם העסק קבע דמי ביטול, הם יוצגו לפני הביטול וייגבו מהמקדמה או מהכרטיס השמור. אחרי המועד שהעסק קבע לביטול בכרטיס, פנו ישירות לעסק.

28.4. הזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן נשמרות. תור שנקבע מרחוק הוא עסקת מכר מרחוק. ככלל אפשר לבטל אותו תוך 14 יום מהקביעה, אם הביטול נעשה לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד התור, ובמקרה כזה העסק רשאי לגבות לכל היותר 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. מדיניות של עסק לא יכולה לגרוע מזכות שהחוק נותן לכם.

28.5. תור פלוס אינה מחליטה אם מגיע לכם החזר, ואינה מבצעת החזרים בשם העסק. בקשות כאלה, ותלונות על השירות או על ביטול שהעסק ביצע, מופנות לעסק.

28.6. רשימת המתנה. הצטרפות לרשימת המתנה אינה מבטיחה תור. כשמתפנה מקום נשלחת הצעה למי שברשימה, והתור נקבע רק אחרי שאתם מאשרים אותו בזמן שנקבע להצעה. העסק רשאי לאשר או לסרב לבקשות לפי שיקול דעתו.

29. תשלומים לעסק

29.1. תשלום לעסק, כמו מקדמה, דמי ביטול, רכישת כרטיסייה או תשלום בקישור, מתבצע בדף מאובטח של חברת הסליקה Cardcom, במסוף של העסק. פרטי הכרטיס אינם מגיעים לתור פלוס.

29.2. שמירת כרטיס. אם תבחרו לשמור כרטיס, או אם העסק מחייב שמירת כרטיס כערובה לדמי ביטול, יישמרו אסימון של הכרטיס, ארבע הספרות האחרונות והתוקף. העסק רשאי לחייב את הכרטיס רק בסכומים שהסכמתם להם: המקדמה, דמי הביטול לפי המדיניות שהוצגה לכם, תשלום על שירות או מוצר של העסק אם בחרתם לשמור את הכרטיס לתשלום מהיר, או חיוב שתאשרו בקישור לאישור תשלום. כרטיס ששמור כערובה בלבד אינו מחויב מעבר לדמי הביטול בלי אישור שלכם בקישור, והוא נמחק אחרי התור. אפשר להסיר כרטיס שמור באזור האישי, אלא אם הוא משמש ערובה לתור עתידי.

29.3. את הקבלה על התשלום מפיק העסק. החזר כספי מתבצע על ידי העסק.

30. טפסים וחתימות

30.1. עסק יכול לבקש מכם למלא טופס, כמו הצהרת בריאות או הסכמה לטיפול, כחלק מקביעת התור. השאלות נקבעות על ידי העסק, והעסק אחראי להן.

30.2. כשאתם חותמים על טופס, החתימה והתשובות נשמרות בתיק שלכם אצל העסק, וממנו נוצר מסמך PDF חתום. העסק והצוות המורשה אצלו יכולים לראות אותם. אפשר לבקש מהעסק עותק.

30.3. מסרו בטפסים מידע נכון ומלא. אם יש שאלה שאינכם רוצים לענות עליה, פנו לעסק לפני התור.

31. הודעות שתקבלו

31.1. כדי לתת את השירות נשלח אליכם הודעות שירות: קוד אימות, אישור תור, תזכורת, עדכון על שינוי או ביטול, הצעה מרשימת המתנה, בקשה לביקורת, וקישור לתשלום, לטופס או למסמך. ההודעות נשלחות בוואטסאפ, ואם זה לא אפשרי, בהודעת טקסט, משם השולח "TorPlus", בשביל העסק.

31.2. הודעות פרסומת, כמו מבצעים, הטבות או הזמנה לחזור, נשלחות מהעסק ובשמו, והעסק לבדו אחראי שיישלחו רק לפי הדין. תלונה על הודעה כזו מופנית לעסק. אפשר להפסיק לקבל אותן בכל עת: בקישור ההסרה שבהודעה, בתשובה "הסר" בוואטסאפ, או בפנייה לעסק. ההסרה חלה על אותו עסק. הפסקת הודעות פרסומת לא מפסיקה הודעות שירות על תורים שקבעתם.

32. ביקורות

32.1. אחרי שהגעתם לתור, אפשר לכתוב ביקורת אחת על העסק. הביקורת מתפרסמת בכרטיס ההזמנות, עם השם והתמונה שהזנתם בחשבון האישי. אם לא הזנתם שם, יופיע "לקוח/ה".

32.2. טקסט הביקורת עובר בדיקה אוטומטית בבינה מלאכותית שחוסמת ניסוחים פוגעניים. אחרי הפרסום אי אפשר לערוך את הביקורת בעצמכם. אפשר לבקש מאיתנו להסיר ביקורת שכתבתם.

32.3. כתבו רק על חוויה אמיתית שלכם. אסור לכלול בביקורת תוכן אסור לפי סעיף 17.2 או פרסום. אתם אחראים לתוכן שכתבתם. בפרסום ביקורת אתם נותנים לתור פלוס ולעסק רישיון להציג אותה בכרטיס ההזמנות.

32.4. אנחנו רשאים להסיר ביקורת שמפרה את הדין או את התנאים.

33. התנהגות בכרטיס

אסור לקבוע תורים פיקטיביים, לחסום זמנים בכוונה, להטריד את העסק או את הצוות, להעלות תוכן אסור לפי סעיף 17.2 או לנסות לגשת למידע של אחרים. עסק רשאי לחסום לקוח מלקבוע תורים אצלו.

34. אחריות כלפי לקוחות

34.1. תור פלוס אחראית לפעולה של הכלי עצמו לפי הדין. היא אינה אחראית לשירות שהעסק נותן, למחירים, לביטולים, להחזרים, להודעות שהעסק שולח או לנזק שנגרם בבית העסק.

34.2. ככל שהדין מאפשר, לא נהיה אחראים לנזק עקיף, כמו נסיעה מיותרת בגלל תור שהעסק ביטל.

34.3. דבר בתנאים האלה לא גורע מזכויות שיש לכם כצרכנים לפי דין.

פרק ד׳: הוראות כלליות

35. שינויים בתנאים

35.1. אנחנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. התאריך בראש המסמך מראה מתי עודכן לאחרונה.

35.2. שינוי מהותי, כמו שינוי בתנאי התשלום, בהגבלת האחריות או באופן השימוש במידע, ייכנס לתוקף 30 יום אחרי שנודיע עליו בפאנל, בהודעה לטלפון או בדואר אלקטרוני. עסק שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל את המנוי לפני שהשינוי נכנס לתוקף, בלי דמי ביטול. שינוי מחיר יחול לפי סעיף 8.

35.3. שינוי שנדרש לפי דין, או שינוי שאינו פוגע במשתמשים, כמו תיקון ניסוח או הוספת שירות, יכול להיכנס לתוקף עם פרסומו.

35.4. שינוי לא יחול על תור שכבר נקבע או על תשלום שכבר בוצע לפני שנכנס לתוקף.

36. הודעות

36.1. נשלח הודעות לפרטי הקשר שבחשבון: בפאנל, בהודעה לטלפון, בוואטסאפ, בהתראת אפליקציה או בדואר אלקטרוני. הודעה כזו תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים שאחרי שליחתה.

36.2. הודעות אלינו אפשר לשלוח לפרטי הקשר שבסעיף 40.

37. חנויות האפליקציות

37.1. אפליקציה שהורדה מ־App Store או מ־Google Play כפופה גם לתנאים של החנות. Apple ו־Google אינן צד להסכם הזה ואינן אחראיות לשירות, לתמיכה בו או לתביעות לגביו.

37.2. ב־App Store חלים גם תנאי רישיון משתמש הקצה הסטנדרטיים של Apple (Standard EULA). אם יש סתירה בינם לבין התנאים האלה לגבי השירות, התנאים האלה גוברים, ככל שהדבר מותר לפי כללי Apple.

38. דין ושיפוט

38.1. על ההסכם חלים דיני מדינת ישראל בלבד.

38.2. במחלוקת בין תור פלוס לבין עסק, סמכות השיפוט היא לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, בכפוף לכל דין. במחלוקת עם לקוח שאינו עסק, הסמכות נקבעת לפי הדין.

38.3. לפני הגשת תביעה, עסק מתבקש לפנות אלינו בכתב ולאפשר לנו 30 יום לפתור את העניין. זה לא חל על בקשה לסעד דחוף, ואינו פוגע בזכות לפנות לבית משפט.

39. שונות

39.1. ההסכם הזה, יחד עם מדיניות הפרטיות, תנאים שמוצגים בשירות לגבי מוצר מסוים (כמו מחיר של תוספת או חבילה) ונספח א׳, הם כל ההסכם בינינו, והוא מחליף כל הסכם או מצג קודם. אם יש סתירה, תנאי מוצר ספציפי גוברים בעניין שלהם, ונספח א׳ גובר בענייני מידע לקוחות.

39.2. פרסומים אחרים. אם יש סתירה בין התנאים האלה לבין מה שנכתב באתר, בחומרים שיווקיים, בשאלות נפוצות, ברשתות החברתיות או בהתכתבות, התנאים האלה גוברים.

39.3. ייתכנו בשירות או במסמך הזה טעויות הקלדה או אי דיוקים שנעשו בתום לב. אנחנו רשאים לתקן אותם, וטעות ברורה כזו לא תחייב אותנו.

39.4. אם בית משפט יקבע שסעיף מסוים אינו תקף, יתר הסעיפים ימשיכו לחול, והסעיף יפורש באופן הקרוב ביותר לכוונתו שהדין מתיר.

39.5. ויתור או שיהוי בהפעלת זכות לא ייחשבו כוויתור עליה. אם נפעל לטובת משתמש מעבר למה שהתנאים מחייבים, זה ייעשה לפנים משורת הדין, ולא יחייב אותנו לפעול כך שוב.

39.6. עסק אינו רשאי להעביר את ההסכם לאחר בלי הסכמתנו בכתב, למעט העברת בעלות בתוך המערכת לפי סעיף 16.2. תור פלוס רשאית להעביר את ההסכם לגוף שרוכש את פעילות השירות או חלק מהותי ממנה, אם הזכויות של המשתמשים לפי ההסכם ולפי מדיניות הפרטיות לא ייפגעו, ואחרי שנודיע על כך מראש.

39.7. המסמך נוסח בעברית. אם יפורסם תרגום, הנוסח העברי גובר.

40. יצירת קשר

תור פלוס
דואר אלקטרוני: [email protected]
פניות בנושא פרטיות: [email protected]
טלפון: 054-7888867

נספח א׳: הסכם עיבוד מידע

הנספח הזה הוא ההסכם בין העסק לבין תור פלוס לפי תקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז־2017. הוא חל על מידע לקוחות ועל מידע על הצוות שהעסק מזין לשירות, או שנאסף בשבילו בכרטיס ההזמנות.

א1. התפקידים

א1.1. העסק הוא בעל השליטה במאגר המידע של הלקוחות שלו: הוא קובע לשם מה המידע נאסף ומה עושים בו.

א1.2. תור פלוס היא מחזיק: היא מעבדת את המידע בשביל העסק, לפי ההוראות שלו, כדי לספק את השירות.

א1.3. מידע שתור פלוס אוספת לצרכיה, כמו פרטי בעל העסק והצוות כמשתמשים, פרטי חיוב, והחשבון האישי של לקוח בכרטיס ההזמנות (סעיף 27.2), נמצא בשליטת תור פלוס ומטופל לפי מדיניות הפרטיות.

א2. איזה מידע ולאילו מטרות

א2.1. סוגי המידע: פרטי קשר ופרטים מזהים של לקוחות; תורים, היסטוריית שירות והערות; טפסים, תשובות וחתימות, שעשויים לכלול מידע על מצב בריאות; תמונות ומסמכים; ביקורות; רשימות המתנה ובקשות לתור; כרטיסיות; תשלומים, אסימוני כרטיס וארבע ספרות אחרונות; מסמכים חשבונאיים; רישומי הודעות ושיוך לקמפיינים; ופרטי הצוות.

א2.2. המטרות: ניהול תורים ויומן; שליחת אישורים, תזכורות והודעות שהעסק הפעיל או שלח; טפסים וחתימות; גבייה דרך המסוף של העסק; הפקת מסמכים חשבונאיים; דוחות; ביצוע בקשות שהעסק נתן לעוזר החכם; סנכרון ליומן Google כשהעסק חיבר אותו; תמיכה; אבטחה, גיבוי ושחזור; ועמידה בדין.

א2.3. תור פלוס לא תשתמש במידע לקוחות למטרה אחרת. בפרט: היא לא תמכור אותו, לא תשתמש בו לשיווק של עצמה או של אחרים, ולא תשתמש בו לאימון מודלים של בינה מלאכותית. מותר לה להשתמש במידע במידה הנדרשת לאבטחה, למניעת הונאה ושימוש לרעה, לאיתור ותיקון תקלות, לספירת שימוש לצורך חיוב, לעמידה בדין, ולהפקת נתונים סטטיסטיים מצטברים שאינם מזהים אדם או עסק.

א3. המערכות וסוג העיבוד

א3.1. המידע נשמר ומעובד במערכות של תור פלוס ושל ספקי המשנה שבסעיף א6. תור פלוס אינה ניגשת למערכות של העסק, למעט חשבונות שהעסק חיבר בעצמו, כמו יומן Google, מסוף הסליקה ורשות המסים, ורק בהיקף ההרשאה שנתן.

א3.2. סוגי העיבוד: קבלה, אחסון, הצגה, עדכון, חישוב, הפקת מסמכים, שליחת הודעות, העברה לספקי משנה, גיבוי ומחיקה.

א4. סודיות

כל מי שמקבל גישה למידע מטעם תור פלוס מחויב בכתב לשמור על סודיות, להשתמש במידע רק לפי ההסכם הזה וליישם את אמצעי האבטחה שבו. הגישה ניתנת רק למי שצריך אותה לתפקידו. ממשק הניהול של תור פלוס אינו מציג את רשימות הלקוחות של העסקים, וכל פעולה בו נרשמת.

א5. אבטחה

א5.1. תור פלוס מיישמת את החובות שחלות על מחזיק לפי תקנות אבטחת המידע, ברמה המתאימה לרגישות המידע, ובין השאר: הצפנה בהעברה, בקרת גישה לפי תפקיד, הפרדה בין עסקים, הצפנה של אסימונים ופרטי גישה רגישים, עדכוני אבטחה, גיבוי, ונוהל לטיפול באירועי אבטחה.

א5.2. העסק אחראי לאבטחה בצד שלו: הגדרת הרשאות לצוות, הסרת עובדים שעזבו, שמירה על המכשירים והחשבונות שמהם מתחברים, וטיפול במידע שהוא מייצא או מוריד מהמערכת.

א6. ספקי משנה

א6.1. העסק מאשר לתור פלוס להיעזר בספקי המשנה שמפורטים במדיניות הפרטיות, כולל העברת מידע מחוץ לישראל כמפורט שם. תור פלוס מחייבת כל ספק משנה בהתחייבויות הגנה שאינן פחותות מאלה שבנספח הזה, ונשארת אחראית כלפי העסק לעבודתו.

א6.2. כשנוסיף או נחליף ספק משנה, נעדכן את הרשימה במדיניות הפרטיות. עסק שמתנגד לשינוי רשאי להודיע לנו, ואם לא נמצא פתרון, לבטל את המנוי ולקבל החזר יחסי על התקופה שנותרה.

א7. אירועי אבטחה ודיווח

א7.1. אם יתגלה אירוע אבטחה שפוגע במידע לקוחות של העסק, תור פלוס תודיע לעסק בלי דיחוי, ולא יאוחר מ־72 שעות מהרגע שנודע לה, תמסור את המידע שיש בידה, ותפעל לצמצם את הנזק. הודעה לרשות להגנת הפרטיות ולנפגעים, כשהיא נדרשת, תתואם עם העסק.

א7.2. תור פלוס תמסור לעסק, לבקשתו, פעם בשנה, דיווח על אופן עמידתה בחובות לפי הנספח ולפי התקנות.

א8. זכויות של הלקוחות

א8.1. בקשה של לקוח לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו מטופלת על ידי העסק. אם הבקשה תגיע לתור פלוס, נודיע ללקוח שהמידע מוחזק בשביל העסק, ונפנה אותו אליו, כפי שקובע סעיף 13א לחוק הגנת הפרטיות.

א8.2. המערכת מאפשרת לעסק לצפות במידע על לקוח, לתקן אותו, לייצא רשימת לקוחות ולמחוק לקוח לצמיתות. נסייע לעסק במידה סבירה כשהכלים האלה לא מספיקים.

א9. משך, השבה ומחיקה

א9.1. הנספח חל כל עוד העסק משתמש בשירות, ועד שהמידע נמחק לפי סעיף 10 לתנאי השימוש.

א9.2. לפני סיום ההתקשרות העסק יכול לייצא את רשימת הלקוחות, את המסמכים החשבונאיים ואת קובץ המבנה האחיד, ולהוריד קבצים.

א9.3. אחרי סגירת העסק, מידע הלקוחות נמחק מהמערכות הפעילות מיד, והקבצים תוך זמן קצר. עותקים בגיבויים נמחקים במחזור הגיבויים הרגיל. נשמר רק מה שהדין מחייב לשמור, כמו מסמכים חשבונאיים, לפי סעיף 10.5 לתנאי השימוש. לבקשת העסק נאשר בכתב שהמחיקה בוצעה.

א10. בדיקת עמידה

תור פלוס תמסור לעסק מידע סביר שנדרש כדי לבדוק שהיא עומדת בנספח. ביקורת אצל תור פלוס אפשרית בתיאום מראש של 30 יום לפחות, לא יותר מפעם בשנה, על חשבון העסק, בכפוף לסודיות ובאופן שלא חושף מידע של עסקים אחרים.