ביטול של הרגע האחרון הוא שעה שנשארת ריקה, ולקוח אחר שלא קיבל תור. רוב הביטולים וההברזות לא נובעים מחוסר רצון להגיע, ולכן אפשר לצמצם אותם.
למה לקוחות מבטלים תורים
- שכחו שיש להם תור
- התבלבלו בשעה או ביום
- משהו השתנה בלוח הזמנים שלהם
- קשה להם לבטל או לשנות, אז הם פשוט לא מגיעים
ארבעה כלים שעובדים
- תזכורת בוואטסאפ לפני התור, עם כפתור לאישור הגעה
- ביטול פשוט דרך הקישור, לפי הכללים שקבעתם, כדי שהשעה תתפנה בזמן
- רשימת המתנה: שעה שהתפנתה מוצעת למי שחיכה לה
- מקדמה בקביעת התור לטיפולים ארוכים
מה עושים עם מי שחוזר על זה
היסטוריית הביקורים בתיק הלקוח מראה מי מבטל שוב ושוב. אפשר לדבר איתם, לבקש מקדמה, או לגבות דמי ביטול לפי המדיניות שקבעתם מראש.
